Quelles sont les conditions de résiliation ?

Il y a deux cas de résiliation :

Cas N°1 : Vous êtes arrivé à la fin de votre période d’engagement et vous souhaitez ne pas reconduire votre abonnement:

Dans ce cas-là, nous vous invitons à nous contacter le plus tôt possible à l'adresse contact@12p5.com. Nous vous donnerons les indications pour le retour de vos accès.

Cas N°2 : Vous n'êtes pas arrivé à la fin de votre période d’engagement.

Il y a seulement 3 cas où la résiliation est possible :
- Vol du deux-roues à l’intérieur du parking résultant d’une dégradation de l’installation mise à disposition, à savoir le rack, l’ancrage, le box ou l’arceau. L’antivol et/ou la chaîne mise à disposition sont des éléments supplémentaires de sécurisation qui permettent à l’utilisateur d’améliorer la sécurité de son deux-roues. En revanche, la dégradation de ces derniers ne sera pas prise en compte pour ce cas. Vous devez obligatoirement fournir un procès-verbal de dépôt de plainte pour pouvoir mettre fin à votre abonnement;
- Décès du Client, il faudra alors obligatoirement fournir un certificat de décès;
- Perte d’emploi en contrat à durée indéterminée hors période d’essai. Il faudra alors fournir obligatoirement une attestation pôle-emploi.

Si vous n'êtes pas dans un de ces cas, il n'est pas possible de mettre fin à votre abonnement, il faudra attendre la fin de votre abonnement.

Pour toute demande de résiliation, veuillez nous envoyer un mail à contact@12p5.com en précisant l’objet de votre demande.

Mis à jour le : 09/03/2023