• Comment renouveler mon abonnement ?

  Le renouvellement de votre abonnement est tacite. Ainsi, à la fin de votre période d’engagement (12 mois, 6 mois ou 1 mois), votre abonnement sera automatiquement renouvelé pour la même période. Vous recevrez un mail vous informant du renouvellement de votre abonnement un mois avant la fin de celui-ci. Si vous ne souhaitez pas ne pas renouveler votre abonnement, il vous suffit de suivre les consignes de l'article : Quelles sont les conditions de résiliation ? (/fr/article/quelles-sont-les-conPeu de lectures

• Le paiement est-il sécurisé ?

  Tous les paiements par carte bancaire sont 100% sécurisés par la plateforme Stripe, conformément aux dispositifs de sécurité interbancaires français et internationaux. Stripe permet à nos utilisateurs d’effectuer leurs réservations en toute sécurité et en toute sérénité. Stripe a été audité par un auditeur certifié PCI et est certifié PCI Service Provider Level 1 (https://www.visa.com/splisting/searchGrsp.do?companyNameCriteria=stripe). Ceci est le niveau le plus strict de certification disponiPeu de lectures

• Comment mettre à jour mes informations personnelles ou modifier les informations concernant mon deux-roues ?

  Depuis le menu en haut à droite, vous pourrez accéder à l’espace Mon Compte. Depuis cet espace, vous pourrez modifier vos informations personnelles ainsi que vos coordonnées bancaires. Pour modifier votre email ou les informations concernant votre deux-roues, vous devrez cependant nous envoyer un mail à contact@12p5.com en précisant l’objet de votre demande.Peu de lectures

• Puis-je modifier la date de prélèvement de mon abonnement ?

  Il n’est pas possible de modifier la date de prélèvement de votre abonnement.Peu de lectures

• Comment supprimer mon compte ?

  Si vous avez un abonnement en cours, vous ne pouvez pas supprimer votre compte. Si ce n’est pas le cas, vous devez nous envoyer un mail à contact@12p5.com en précisant en objet de votre mail “Suppression compte”. La suppression aura lieu dans les plus brefs délais.Peu de lectures

• Comment modifier mes informations bancaires ?

  Pour modifier vos informations bancaires il vous suffit de vous connecter à votre compte sur notre site : Puis d'aller sur l'onglet "Moyen de payement" et de renseigner votre nouvelle carte bleue :Peu de lectures

• Je rencontre un problème de paiement ou de remboursement, que faire ?

  Si vous avez un problème de paiement nous vous invitons à envoyer directement un mail à l'adresse contact@12p5.com avec un des objets suivant: Je ne comprends pas un débit; J'ai résilié mon abonnement mais je continue de payer; J'attends un remboursement. Nous reviendrons vers vous au plus vite pour vous apporter une réponse.Peu de lectures

• J'ai oublié mon mot de passe que faire ?

  Il vous suffit de sélectionner l’option « mot de passe oublié ». Un mail vous sera envoyé avec un nouveau mot de passe ou la possibilité d’en créer un nouveau.Peu de lectures

• Comment modifier mon adresse de facturation ?

  Si vous souhaitez changer votre adresse de facturation, il vous suffit d'envoyer de nos envoyer d'envoyer un mail à contact@12p5.com.Peu de lectures