Q: Quelles sont les conditions de résiliation ?

Il y a deux cas de résiliation : Cas N°1 : Vous êtes arrivé à la fin de votre période d’engagement et vous souhaitez ne pas reconduire votre abonnement: Dans ce cas-là, nous vous invitons à nous contacter le plus tôt possible à l'adresse contact@12p5.com. Nous vous donnerons les indications pour le retour de vos accès. Cas N°2 : Vous n'êtes pas arrivé à la fin de votre période d’engagement. Il y a seulement 3 cas où la résiliation est possible : <ul> <li>Vol du deux-roues à l’intérieur du parking résultant d’une dégradation de l’installation mise à disposition, à savoir le rack, l’ancrage, le box ou l’arceau. L’antivol et/ou la chaîne mise à disposition sont des éléments supplémentaires de sécurisation qui permettent à l’utilisateur d’améliorer la sécurité de son deux-roues. En revanche, la dégradation de ces derniers ne sera pas prise en compte pour ce cas. Vous devez obligatoirement fournir un procès-verbal de dépôt de plainte pour pouvoir mettre fin à votre abonnement;</li> <li>Décès du Client, il faudra alors obligatoirement fournir un certificat de décès;</li> <li>Perte d’emploi en contrat à durée indéterminée hors période d’essai. Il faudra alors fournir obligatoirement une attestation pôle-emploi. </li> </ul> Si vous n'êtes pas dans un de ces cas, il n'est pas possible de mettre fin à votre abonnement, il faudra attendre la fin de votre abonnement. Pour toute demande de résiliation, veuillez nous envoyer un mail à contact@12p5.com en précisant l’objet de votre demande.

Question 1

Quelles sont les conditions de résiliation ?

Accepted Answer

Il y a deux cas de résiliation :

Cas N°1 : Vous êtes arrivé à la fin de votre période d’engagement et vous souhaitez ne pas reconduire votre abonnement:

Dans ce cas-là, nous vous invitons à nous contacter le plus tôt possible à l'adresse contact@12p5.com. Nous vous donnerons les indications pour le retour de vos accès.

Cas N°2 : Vous n'êtes pas arrivé à la fin de votre période d’engagement.

Il y a seulement 3 cas où la résiliation est possible :

Vol du deux-roues à l’intérieur du parking résultant d’une dégradation de l’installation mise à disposition, à savoir le rack, l’ancrage, le box ou l’arceau. L’antivol et/ou la chaîne mise à disposition sont des éléments supplémentaires de sécurisation qui permettent à l’utilisateur d’améliorer la sécurité de son deux-roues. En revanche, la dégradation de ces derniers ne sera pas prise en compte pour ce cas. Vous devez obligatoirement fournir un procès-verbal de dépôt de plainte pour pouvoir mettre fin à votre abonnement;
Décès du Client, il faudra alors obligatoirement fournir un certificat de décès;
Perte d’emploi en contrat à durée indéterminée hors période d’essai. Il faudra alors fournir obligatoirement une attestation pôle-emploi.

Si vous n'êtes pas dans un de ces cas, il n'est pas possible de mettre fin à votre abonnement, il faudra attendre la fin de votre abonnement.

Pour toute demande de résiliation, veuillez nous envoyer un mail à contact@12p5.com en précisant l’objet de votre demande.

Question 2

Si je m'abonne, je bénéficie d'un emplacement personnel ?

Accepted Answer

Oui, chaque place est divisée en emplacement sécurisé individuel et spécifique à votre deux-roues. Il s’agit d’une place nominative, personne d'autre n'aura le droit de s'y mettre et vous serez le seul détenteur de la clé de déverrouillage de votre système de sécurité. Vous avez un vélo à stationner, vous vous retrouverez sur une place où d’autres usagers stationnent leur deux-roues, mais votre emplacement sera numéroté et vous appartiendra.

Une place de parking 12.5 peut accueillir plusieurs combinaisons de deux-roues mais pour vous donner un ordre d’idée : 13 trottinettes, 9 vélos, 5 scooters.

Schémas de place

Question 3

Puis-je décider de changer de parking durant mon abonnement ?

Accepted Answer

Bien sûr, 12.5 vous accompagne même si vous changez d’adresse :D ! Vous n’aurez qu'à choisir quel parking vous convient le mieux et de vous inscrire si celui-ci est toujours disponible. Nous nous chargerons de faire les modifications de votre abonnement.

Votre ancien emplacement sera annulé et vous serez alors attribué à un nouveau parking.

Votre abonnement ne sera cependant pas suspendu pendant la période de transition. Il vous faudra nous renvoyer le badge d'accès de l'ancien parking afin de pouvoir recevoir le nouveau.

Nous vous conseillons alors d’anticiper au plus tôt votre changement de parking. Toutefois, vous ne paierez évidemment qu’un seul emplacement, dans un seul parking, dès le changement effectué.

Question 4

Comment puis-je bénéficier de l'aide au stationnement proposé par la Mairie de Paris ?

Accepted Answer

Pour bénéficier de l'aide de la Mairie de Paris, vous devez remplir certaines conditions et respecter les modalités spécifiques à chaque type de subvention :

Le bon véhicule : L'aide est accessible à l'ensemble des vélos classiques ou cargo, électrique ou non. Cette aide n'est pas accessible au deux roues motorisées type scooter ou moto.
Être en paiement unique : Cette aide s'applique exclusivement aux souscriptions d’abonnements annuels dont le règlement de l'abonnement a été effectué en une seule fois.
Détail de l'aide : L’aide correspond à ** 50 % du prix annuel HT ** de l’abonnement, avec un plafond fixé à 100 €.
Procédure de demande : La demande d'aide doit être effectuée par le client auprès de la Mairie de Paris (voir lien vers la plateforme). Assurez vous de disposer de tous les justificatifs nécessaires lors de votre démarche. À la suite de votre inscription, nous vous enverrons la facture de votre abonnement, ainsi, il vous suffira de la partager à la Marie de Paris afin de bénéficier de l'aide mentionnée plus haut.
Plus de détails : Pour consulter les modalités complètes et soumettre votre demande, veuillez vous rendre sur le site officiel de la Mairie de Paris.

Lien vers plus de détails : https://www.paris.fr/pages/lutte-contre-la-pollution-les-aides-a-la-mobilite-5373#:~:text=N%C2%B09%20%3A%20Souscription%20d,HT%20plafonn%C3%A9%20%C3%A0%20100%20%E2%82%AC.

Question 5

Qu'est-ce que le Pass 2RM ?

Accepted Answer

Le P2RM est un service supplémentaire, proposé par 12.5 pour les utilisateurs de deux roues motorisés. Initié par la ville de Paris en collaboration avec certains parking d’Indigo, de la SAEMES et Qpark, qui permet aux clients de 12.5 d’avoir accès à une certaine liste de parking avec un tarif préférentiel de -50% du taux horaire.

Afin de souscrire au P2RM, il vous faudra cocher la case "Avec le Pass 2RM" au moment de l'inscription.

Le P2RM est disponible pour les clients 12.5 des arrondissements suivants : XXIème, XVIIIème, XIXème et du XXème arrondissement.

| Pour accéder aux parkings partenaires, 12.5 vous fournira une carte spéciale. Nous prendrons contact avec vous pour la réception de l'accès.

Question 6

Il y a-t-il un système d'accroche pour le vélo?

Accepted Answer

Oui ! Vous bénéficiez d’un système d’attache en deux points pour sécuriser votre cadre ainsi que la roue avant de votre vélo. Une chaîne et un antivol à code sont également mis à disposition.

Pour les deux-roues motorisés, il n'y pas de dispositifs pour votre roue avant.

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