• Si je m'abonne, je bénéficie d'un emplacement personnel ?

  Oui, chaque place est divisée en emplacement sécurisé individuel et spécifique à votre deux-roues. Il s’agit d’une place nominative, personne d'autre n'aura le droit de s'y mettre et vous serez le seul détenteur de la clé de déverrouillage de votre système de sécurité. Vous avez un vélo à stationner, vous vous retrouverez sur une place où d’autres usagers stationnent leur deux-roues, mais votre emplacement sera numéroté et vous appartiendra. Une place de parking 12.5 peut accueillir plusieurs cPopulaire

• Puis-je décider de changer de parking durant mon abonnement ?

  Bien sûr, 12.5 vous accompagne même si vous changez d’adresse :D ! Vous n’aurez qu'à choisir quel parking vous convient le mieux et de vous inscrire si celui-ci est toujours disponible. Nous nous chargerons de faire les modifications de votre abonnement. Votre ancien emplacement sera annulé et vous serez alors attribué à un nouveau parking. Votre abonnement ne sera cependant pas suspendu pendant la période de transition. Il vous faudra nous renvoyer le badge d'accès de l'ancien parking afin dePopulaire

• Comment puis-je bénéficier de l'aide au stationnement proposé par la Mairie de Paris ?

  Pour bénéficier de l'aide de la Mairie de Paris, vous devez remplir certaines conditions et respecter les modalités spécifiques à chaque type de subvention : Le bon véhicule : L'aide est accessible à l'ensemble des vélos classiques ou cargo, électrique ou non. Cette aide n'est pas accessible au deux roues motorisées type scooter ou moto. Être en paiement unique : Cette aide s'applique exclusivement aux souscriptions d’abonnements annuels dont le règlement de l'abonnement a éPopulaire

• Qu'est-ce que le Pass 2RM ?

  Le P2RM est un service supplémentaire, proposé par 12.5 pour les utilisateurs de deux roues motorisés. Initié par la ville de Paris en collaboration avec certains parking d’Indigo, de la SAEMES et Qpark, qui permet aux clients de 12.5 d’avoir accès à une certaine liste de parking avec un tarif préférentiel de -50% du taux horaire. Afin de souscrire au P2RM, il vous faudra cocher la case "Avec le Pass 2RM" au moment de l'inscription. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/35254Populaire

• Quelles sont les pièces justificatives à fournir lors de la souscription?

  Aucune ! Vous devez simplement nous fournir les indications concernant votre deux-roues (type de deux-roues, couleur et plaque d’immatriculation si disponible). Pour les scooters et motos, une preuve d'assurance vous sera demandée par la suite.Populaire

• Comment se fait l'accès dans vos parkings ?

  La majorité des parkings 12.5 sont accessibles via notre application, sur laquelle vous aurez accès via votre compte 12.5. Dans le cas où vous souhaitez avoir un badge pour ne pas utiliser l'application, cela est possible cependant ce dernier vous sera facturé. Certains parkings ne sont pas encore accessibles via notre application, dans ce cas, un badge vous sera fourni gratuitement. Enfin, pour les utilisateurs du pass 2RM, l'accès au parking 12.5 se fait avec l'application mais l'accès auQuelques lectures

• Pourquoi le parking que je veux réserver est en blanc sur le site?

  Si le parking est affiché en blanc, cela signifie qu'il est en pré-commande. Ce parking est victime de son succès et nous ne pouvons vous proposer un emplacement dans l'immédiat. Si vous souhaitez être notifiés dès qu'une place sera disponible, nous vous encourageons à faire une pré-réservation pour vous placer sur la liste d'attente.Peu de lectures

• Je suis abonné(e) dans un parking et j'ai remarqué que le tarif affiché avait évolué. Qu'est-ce que cela change pour moi?

  Les prix de nos parkings ne bougent généralement pas mais si jamais vous vous retrouvez dans cette situation deux scénarios sont possibles : Cas 1 : le prix de l'abonnement a augmenté après votre inscription : Dans ce cas-là, rien ne change pour vous. Vous restez avec le prix de votre abonnement même après la reconduction. Cas 2 : le prix de l'abonnement a baissé après votre inscription : Dans ce cas, votre prix d'abonnement ne change pas pendant votre abonnement mais vous pouvezPeu de lectures

• Puis-je visiter un parking ?

  Malheureusement, il n'est pas possible de visiter nos parkings pour des raisons de sécurité. Seuls les locataires du parking sont autorisés à y accéder, cependant, nous pouvons vous envoyer des photos pour que vous puissiez visualiser l'emplacement 12.5 dans ce parking. Pour faire une demande de réservation nous vous invitons à vous rendre directement sur notre site internet 👉 https://www.douzepointcinq.com/ Merci de votre compréhension.Peu de lectures

• Puis-je mettre un vélo cargo, remorque, moto?

  Oui, nous acceptons tous les types de deux-roues :D ! Pour cela il vous suffit de sélectionner sur notre site le parking qui vous intéresse puis de sélectionner le bon type et la bonne taille de votre véhicule. Pour ce type de véhicule nos équipes reviendront vers vous rapidement pour vous dire si il reste des places dans le parking que vous souhaitez.Peu de lectures

• Puis-je charger mon véhicule dans le parking?

  Malheureusement non 😓, mais cela fait partie des axes d’amélioration de nos parkings que nous prévoyons pour 2023. Nous souhaitons d'abord proposer une offre de parkings exhaustive pour répondre aux besoins principaux des Parisiens en termes de stationnement. Nous procéderons à des aménagements pour recharger les deux-roues électriques dans un second temps.Peu de lectures

• Qu'est-ce que les parkings partenaires 12.5 (Indigo, Interparking et SAGS) ?

  12.5 possède trois parkings partenaires différents. Indigo, Interparking et SAGS. Dans nos parkings partenaires, vous aurez accès à un emplacement libre. En effet, vous n'aurez pas de place précise attribuée mais vous aurez accès à l'ensemble des places disponibles dans ces parkings. Les conditions d'utilisations des parkings Indigo, Interpaking et SAGS sont soumises aux conditions de ces derniers. Il vous est donc fortement conseiller de lire attentivement les conditions d'utilisation de nosPeu de lectures

• J'ai deux véhicules et un vélo, puis-je mettre les deux ?

  Oui, seulement si vous souscrivez à deux abonnements distincts car, on le rappelle, chaque emplacement proposé est proportionnel à la taille d’un seul deux-roues.Peu de lectures

• Est-ce possible de payer plusieurs mensualités en avance?

  Seulement dans le cas du paiement où vous payer l'ensemble de votre abonnement. En effet, lorsque vous sélectionnez votre abonnement, vous avez la possibilité de le payer en une fois, pour l’ensemble de la période de votre engagement. Cela vous permet de bénéficier de 5% de remise sur le total de votre abonnement. Si vous ne choisissez pas cette option, alors le prélèvement sera effectué chaque mois. Une exception néanmoins, pour les parkings Interparkings, où vous avez la possibilité de payePeu de lectures

• Comment fonctionnent les codes promos ?

  Chaque code promo possède un fonctionnement différent. La plupart de nos codes promotionnels vous permettent de bénéficier d’une réduction sur l’ensemble de votre abonnement, et ce, à vie ! Ainsi, si vous bénéficiez de 10% de réduction, cette réduction s’appliquera tout au long de votre abonnement. Certains codes promotionnels vous permettent de bénéficier du premier mois gratuit, ainsi, le prélèvement de votre abonnement ne commencera qu’à partir du second mois. Attention, ces codes promotionnPeu de lectures

• Puis-je prêter ma place à un proche pour son vélo?

  Non, c’est strictement interdit, pour une raison d’assurance, tout simplement. Chaque place est nominative et chaque deux-roues doit avoir sa carte d’identité. Tout deux-roues non référencé et présent dans nos parkings fera l’objet d’une poursuite.Peu de lectures

• Nous sommes deux à utiliser mon deux-roues, comment faire pour y accéder?

  Vous pouvez tout à fait vous connecter sur votre compte 12.5 sur plusieurs smartphones pour que deux personnes différente utilise le même véhicule.Peu de lectures

• Comment fonctionne les codes parrainages ?

  Vous pouvez trouvez votre code parrainage dans les infos de votre compte. Le code parrainage permet d'avoir un mois offert pour vous et la personne ayant utilisée votre code de parrainage. A noter que le parrainage ne fonctionne que pour les abonnements d'une durée de 6 mois ou 12 mois. (https://storage.crispPeu de lectures

• Puis-je réserver pour une journée?

  Non, nous ne proposons que des abonnements mensuels, semestriels ou annuels renouvelables (1 mois, 6 mois ou 1 an).Peu de lectures

• Est-ce qu'il y a des frais d'agence, des charges, une caution?

  Il n’y a aucuns frais d’agence ou charges supplémentaires. Tout est compris dans l’abonnement. Certains parkings nous imposent d’appliquer une caution prélevée directement et restituée à la fin de votre abonnement lorsque vous nous aurez rendu le badge. Pour la majorité de nos parkings, la caution ne sera pas prélevée, mais simplement enregistrée sur votre moyen bancaire et retirée uniquement en cas de perte du badge. Le montant de cette caution varie selon les parkings entre 25 et 50€.Peu de lectures

• Quels sont les moyens de paiement autorisés?

  Le paiement s’effectue par carte bancaire uniquement via notre solution de paiement Stripe. Les cartes acceptées sont les suivantes : Visa MasterCard American Express Si vous êtes une entreprise avec plusieurs places à réserver, nous pouvons mettre en place un prélèvement SEPA. Merci de passer par l'espace 12.5 pro de notre site pour procéder à ce type de demande.Peu de lectures

• Il n'y a pas de parkings autour de chez moi, avez-vous prévu d'en ajouter des nouveaux ? Si oui, quand ?

  Toutes nos excuses si nous ne possédons pas de parking dans votre zone pour le moment, cependant, nous allons prochainement avoir de nouvelles adresses. N'hésitez pas à regarder régulièrement sur notre site :) .Peu de lectures

• Puis-je accéder à mon parking quand je le souhaite?

  Oui ! Tous nos parkings sont accessibles 24h/24 et 7j/7 et votre emplacement étant personnel, il est toujours libre pour votre deux-roues :D .Peu de lectures

• Puis-je donner accès au parking à quelqu'un d'autre?

  Non ! Chaque emplacement est nominatif et à usage personnel pour un seul deux-roues référencé. Tout véhicule présent sur un parking 12.5 qui n'est pas inscrit peut faire l'objet de poursuites et d'une demande d'enlèvement en préfecture.Peu de lectures

• Puis-je cumuler plusieurs code promo?

  Non, chaque code promo est à usage unique, limité dans le temps et non cumulable.Peu de lectures